GOSULUT.ID – Manajemen Hotel FOX Gorontalo menyampaikan klarifikasi dan tanggapan resmi atas pemberitaan yang beredar terkait pelaksanaan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang digelar di Hotel FOX Gorontalo.
Dalam pernyataan resminya, manajemen Hotel FOX Gorontalo menyampaikan permohonan maaf kepada pihak HPlus MWT Gorontalo atas sejumlah hal yang dinilai tidak berjalan optimal selama acara berlangsung dan menimbulkan ketidaknyamanan bagi panitia maupun tamu undangan.
“Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Setiap masukan dan kritik menjadi perhatian serius manajemen sebagai bahan evaluasi ke depan,” demikian pernyataan manajemen Hotel FOX Gorontalo.
Terkait kesiapan ruangan dan kebersihan, manajemen menjelaskan bahwa Hotel FOX Gorontalo memiliki standar operasional prosedur (SOP) dalam penataan dan kebersihan ruangan sebelum setiap acara. Namun, pada hari pelaksanaan terdapat waktu transisi yang sangat terbatas dari kegiatan sebelumnya sehingga berdampak pada kesiapan ruangan. Kondisi tersebut menjadi bahan evaluasi internal agar proses sterilisasi dan pengecekan akhir dapat dilakukan lebih optimal ke depannya.
Sementara itu, mengenai fasilitas dan perlengkapan acara, pihak hotel menyebut telah berupaya memenuhi permintaan tambahan meja, kursi, dan properti acara sesuai dengan ketersediaan saat itu. Meski demikian, manajemen mengakui kondisi tersebut tetap menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian tamu dan menjadi catatan penting untuk meningkatkan koordinasi teknis di masa mendatang.
Pada aspek konsumsi dan peralatan makan, manajemen Hotel FOX Gorontalo menegaskan bahwa kualitas makanan selalu dijaga sesuai standar hotel. Adanya perbedaan penyajian menu serta keterbatasan peralatan makan saat acara berlangsung diakui sebagai kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan dan akan segera dibenahi.
Manajemen juga menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Keterlambatan dalam merespons komunikasi disebut terjadi akibat proses internal yang saat ini tengah dievaluasi agar penanganan keluhan pelanggan dapat dilakukan lebih cepat dan responsif.
Sebagai bentuk tanggung jawab, manajemen Hotel FOX Gorontalo membuka ruang komunikasi secara langsung dan konstruktif dengan pihak HPlus MWT Gorontalo guna membahas permasalahan tersebut secara menyeluruh, termasuk solusi dan langkah perbaikan ke depan.
Hotel FOX Gorontalo berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta koordinasi internal agar kejadian serupa tidak terulang.
“Kepercayaan pelanggan adalah hal yang sangat kami jaga, dan setiap kritik akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan,” tutup manajemen.
Share :
