GOSULUT.ID – Layanan Pandawa (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh. Hal ini disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo, Tri Mayudin, kepada wartawan, Selasa (15/04/2026).
Ia menjelaskan, layanan Pandawa yang sebelumnya terbatas pada jam kerja kini telah ditingkatkan menjadi layanan tanpa batas waktu. Dengan demikian, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan administrasi kapan saja.
“Mulai tadi pagi atau hari ini, layanan Pandawa sudah bisa diakses selama 24 jam. Masyarakat tidak perlu lagi menyesuaikan dengan jam kerja karena layanan ini dapat dihubungi kapan saja dan akan langsung direspons oleh petugas kami,” ujarnya.
Pandawa sendiri merupakan inovasi layanan digital BPJS Kesehatan berbasis aplikasi WhatsApp yang dirancang untuk mempermudah peserta dalam mengakses layanan administrasi.
Melalui Pandawa, peserta dapat melakukan berbagai keperluan seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data, pengecekan status kepesertaan, hingga penyampaian pengaduan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Layanan ini dinilai efektif dalam meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat.
Tri Mayudin menambahkan, ia menyebut hipertensi menjadi penyakit dengan jumlah kasus tertinggi di Provinsi Gorontalo disusul oleh diabetes melitus.
Menurutnya, kedua penyakit tersebut bersifat kronis dan tidak dapat disembuhkan secara total. Namun, pengelolaan yang baik dapat membantu mengontrol kondisi pasien sehingga tetap memiliki kualitas hidup yang baik.
“Oleh karena itu, kami mendorong peran aktif puskesmas melalui Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis), agar kondisi kesehatan pasien tetap terjaga dan dapat memperpanjang usia harapan hidup,” jelasnya.
